一、读者第一，服务至上。认真履行工作职责，热情为全校师生提供优质服务。

二、爱岗敬业，坚守岗位。遵守开放时间规定，按时上下班，不擅自离岗，不串岗。

三、主动服务，热情周到。明礼诚信，主动热情，礼貌相待，态度和蔼、语言文明。

四、轻声细步，保持安静。动作文雅，举止文明，不在岗位上聊天、干私活、吃零食等。

五、仪容端正，环境优雅。佩带岗标，衣着整洁。室内卫生整洁，窗明几净。书架、书刊摆放

整齐有序。

六、做好咨询，有问必答。对待读者的提问、咨询，应细心解答，做到有问必答，回答明确。

七、处理违章，公正合理。尊重读者，严格按照规章制度行事。处理违章行为，要耐心做好宣

传解释工作，以理服人，处罚公正合理。

八、接受监督，欢迎批评。